Bienvenido a tusmueblesdejardin.com!

Información al cliente

Este sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por la parte penínsular de España (en adelante, el "Área de reparto"). No se realizan envíos de pedidos a Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla ni al extranjero.

Proceso de Compra

Navegando por la web tendrá acceso a información sobre las características de los productos, seleccione uno u otro según su interés. 

Seleccione el número de unidades que desee (tenga en cuenta que puede haber límites máximos y mínimos en la compra de algunos productos) para añadir al carrito de compra.

Repita el último proceso para la selección de elementos si quiere seguir comprando más productos.

Una vez completo el carrito de la compra se puede ya tramitar el pedido.

Dentro de este trámite, los pasos son:

-          Registrarse como cliente rellenando los siguientes datos: Nombre, Apellidos, Dirección de Entrega, Cod. Postal, NIF – CIF , Num. de Teléfono movil y mail.

-          Incluir información-aceptación de LOPD.

-          Solicitar datos de facturación cuando no coincidan con los de entrega.

-          Elección de medio de pago: Visa, Visa Electron y Mastercard.

-          Confirmación de pedido

-          En breve recibirá un mail de confirmación de su pedido.

Precios

Todos los precios publicados estarán vigentes hasta el fin de existencias o publicación de nuevo catálogo. Los precios reflejados en esta web son válidos en el territorio español e incluyen el IVA vigente en España conforme a la disposición 37/1992 del Impuesto sobre el Valor Añadido. Si éste sufriera algún cambio, Tusmueblesdejardin.com podrá adecuar los precios a dicho cambio.

Nos reservamos el derecho de variar los precios por errores tipográficos.

Estos precios de producto, en ningún caso incluyen los gastos correspondientes al envío de los mismos (ver gestión de entrega).

Disponibilidad

Disponemos de un sistema de control del stock online. Puede haber ocasiones excepcionales en que por algún error informático ese stock no sea correcto. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado por mail de la anulación total de éste y se procederá a la devolución del importe.

Pedido mínimo

No hay importe mínimo, todos los pedidos tienen un cargo por el transporte.

Formas de Pago

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard y transferencia bancaria.

Está pendiente de activación: American Express y Paypal.

Tusmueblesdejardin.com no admite pago contra reembolso.

Pago

El Usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos, se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar la propia compra. En el caso de transferencia bancaria debe realizarse con el numero de pedido en el asunto, no se realizará el envío hasta haber recibido la transferencia.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en la sección "Mi cuenta".

El Usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.

Formalización y confirmación del pedido

Una vez gestionado el pedido y formalizado el pago, el sistema enviará al cliente un mail de confirmación del pedido en el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo, contando sólo cómo hábiles las jornadas que así lo sean (los Domingos o Fiestas Nacionales y/o locales no se consideran horas hábiles).

En esta comunicación se informará al cliente tanto plazos estimados de entrega como posibles incidencias detectadas en el pedido.

Tipos de envío

El envío de los pedidos se realiza mediante empresa de mensajería en un plazo de 24h desde la confirmación del pedido. El sistema enviará al cliente un mail de confirmación del envío (cuando el pedido vaya a salir del almacén) con la información de referencia que se disponga para el seguimiento de su recepción.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Tusmueblesdejardin.com informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. 

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Tusmueblesdejardin.com, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Derecho a Devolución o Desestimiento". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa atribuible al Cliente. 

En caso de no disponibilidad de mercancía, Tusmueblesdejardin.com se reserva el derecho de realizar envíos parciales. La mercancía no disponible será enviada con una entrega posterior, sin cargo alguno para el cliente. En el caso de mercancía agotada que el sistema no haya detectado por concurrencia, Tusmueblesdejardin.com reembolsará únicamente la cantidad pagada. 

Gestión de entrega

Tusmueblesdejardin.com se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del “Área de reparto”.

Como ya se ha expresado en el capítulo de Confirmación del pedido, Tusmueblesdejardin.com utilizará esta misma confirmación para informar del plazo aproximado de entrega, según el servicio actual el pedido llegará antes de las 20h del día siguiente al envío admitiéndose variaciones de hasta 24 horas en ese plazo comunicado.

Las entregas no incluyen montaje y serán a pie de calle, siendo la mercancía descargada en el punto más accesible al camión, cercano a la dirección de entrega.

En el caso de entregas en lugares de difícil acceso, como terrazas elevadas, patios interiores, o donde se requiera subida por fachada o con medios especiales. Es responsabilidad del cliente su contratación y el coste de dicho servicio, cuando disponible, correrá a cargo del cliente.

Tusmueblesdejardin.com no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Eventuales solicitudes para aplazar la entrega una vez que la mercancía haya salido de los almacenes de Tusmueblesdejardin.com, siempre que sean factibles, pueden ocasionar gastos de almacenaje dependiendo del tiempo de retención. Dichos gastos serán a cargo del cliente y serán abonados por éste directamente a la empresa transportista.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, éste será devuelto a nuestros almacenes y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de almacenaje, envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Productos

Para su mejor manejabilidad y para disminuir costes de transporte algunos productos se venden sin montar. El montaje es bastante sencillo, el ejemplo mas claro seria montar las patas de una mesa. Consúltenos si tiene alguna duda sobre alguno de nuestros productos.

Modificaciones en los productos

Nos reservamos el derecho de modificar, sin notificación previa, las características técnicas de sus productos en función de los avances tecnológicos.

Garantías

Los artículos ofrecidos cumplen los requisitos de calidad, garantía y plazos según la naturaleza de cada artículo, siempre de conformidad con la normativa vigente. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se estará a las opciones de la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Para hacer efectiva la garantía es imprescindible presentar la factura de compra.  

La Garantía no cubre :  

-          El desgaste u otras consecuencias propias del envejecimiento normal de las piezas.

-          Los daños causados por un mal uso.

-          Manipulación por parte de personas no autorizadas o cualificadas en el caso de sea precisa tal intervención especializada conforme a los manuales de uso. 

En ningún caso Tusmueblesdejardin.com aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos, Tusmueblesdejardin.com, una vez comprobado el error o el defecto, la atenderá de conformidad a la normativa vigente, aportando solución de reparación, sustitución, rebaja o devolución.  

En la siguiente sección de Gestión incidencias se explica con claridad el procedimiento a seguir. Asimismo, para cualquier consulta o reclamación sobre Garantías puede contactar con Tusmueblesdejardin.com en las direcciones indicadas.

Gestión de Incidencias

En el caso de incidencias en el transporte: Tusmueblesdejardin.com reemplazará, sin coste alguno, las piezas faltantes o dañadas por el transportista.

Para ello el cliente deberá:

a)     comprobar que el número de bultos recibidos coincida con el que aparece en el albarán de entrega.

b)     comprobar que los bultos recibidos no presenten daños evidentes en su exterior. No se deben abrir los embalajes.

c)      hacer constar por escrito en dicho albarán el número de bultos faltantes y/o bultos dañados (por ejemplo, si presentan golpes). A su vez, el cliente deberá notificar por escrito, adjuntando una documentación fotográfica,  la incidencia al departamento Postventa (comercial@ecomred.com) en un plazo de 24 h. desde la fecha de recepción de la mercancía. Transcurrido dicho plazo, Tusmueblesdejardin.com no se hará responsable de los daños ocasionados por el transportista. 

Cualquier otra incidencia o reclamación sobre los artículos adquiridos deberá comunicarse por escrito en un plazo de 8 días contados desde la fecha de entrega al departamento Postventa (comercial@ecomred.com), el cual procederá en base a las características del producto y la garantía del mismo.

Derecho de Devolución o Desistimiento

De acuerdo con la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el comprador dispondrá de un plazo de siete días hábiles (calculados a partir del día de la recepción del producto) para desistir del contrato sin penalización alguna y sin retención de gastos. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien la que determine qué días han de tenerse por hábiles.

Se deberá enviar copia del albarán original de entrega, rogando se indique la causa o motivo del desistimiento, al departamento Postventa (comercial@ecomred.com) dentro del plazo mencionado.

El derecho de desistimiento no puede implicar la imposición de penalidad alguna. Es por ello por lo que si el motivo de la devolución es imputable a Tusmueblesdejardin.com (daños en el producto o equivocación), el uso de este servicio de devolución será gratuito. Si el motivo, por otro lado es otro (los productos se entregaron correctamente pero no son de tu agrado), se le exigirá al comprador que se haga cargo tanto de la gestión como del coste directo de devolución del producto a nuestros almacenes.

En todos los casos la mercancía deberá ser devuelta sin haber sido utilizada, manipulada, ni montada y en su embalaje original. La mercancía deberá regresar a la sede operativa correspondiente de Tusmueblesdejardin.com, para proceder al reembolso del importe pagado por el cliente.

Cuando el comprador haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución conforme a lo establecido en el presente artículo, el vendedor estará obligado a devolver las sumas abonadas por el comprador sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde el desistimiento o la resolución. Corresponde al vendedor la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo. Transcurrido el mismo sin que el comprador haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. 

En los casos de equivocación para que una devolución sea admitida el producto deberá estar intacto y correctamente precintado y embalado. 

En ningún caso Tusmueblesdejardin.com aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos, Tusmueblesdejardin.com, una vez comprobado el error o el defecto, abonará al cliente los costes del envío correspondientes al artículo defectuoso o erróneo, siempre atendiendo a la solución oportuna de conformidad a la normativa vigente (reparación, sustitución, rebaja o devolución).

Para el reembolso, Tusmueblesdejardin.com gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la tarjeta del Usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

Visualización de pedidos

En la sección "Mis pedidos" a la que tiene acceso desde la sección "Mi cuenta" podrá consultar la información de sus pedidos realizados.

Modificar la información de su cuenta

En las secciones "Información de cuenta" y "libreta de direcciones" a las que tiene acceso desde la sección "Mi cuenta" podrá consultar y modificar su información personal y las dirección de contacto, envío o facturación.